アンガーマネジメント １分で解決！怒らない伝え方 戸田久美 怒るだけが方法じゃない

こんにちは✨

なんにでもすぐ文句を言って、夫にうんざりされている

星乃ねこです🐈⸒⸒⸒⸒

　

アンガーマネジメントで、こんな時にこう言った方が良いっていう実例がいっぱいのっていて便利な本です。

アンガーマネジメント1分で解決！怒らない伝え方 [ 戸田久実 ]
価格：1,540円（税込、送料無料) (2023/10/4時点)

楽天で購入

　

この本で解決したいイライラしたことがありました。

先日、弁当を買ったときの話です。

東京駅のキヨスクで駅弁を買いました。

ぷらっとこだまという東海ツアーズが出しているチケットに付いていたドリンク無料券があり、

その券を店員さんに渡すときに弁当の上に乗せて出してしまいました。

店員さんはその券がバーコードを読み取るのに邪魔だと思ったのか、

弁当を振ってその券を落としました。

弁当を振ったんです！

弁当を振ったんですよ！！

あまりのことにぽかんとしてしまい、何も言わずにPayPayで支払って商品を受け取ったけど、

案の定、振られた弁当は上に乗っていた具が移動していました。

弁当はおいしかったんだけど、何かふに落ちない旅行になってしまいました。

家に帰ってそのことを夫に言ったら、

「自分だったら、きちんと本社にクレームを入れる。」

と正しい対応のコメントが返ってきました。

しかし、券を上に置いたの自分も悪かったし、

レシートでわかると思ったけど、店員さんの名前を覚えてないし、

自分も態度が悪かったのかもしれないし、

弁当の味には関係ないし、

もう2度と関わりたくないし、

クレームを入れるのに、すごい個人情報を要求するテンプレートが、さらに、むかつくからいいやと思ってクレームを入れるのやめました。

もう過去のことだからどうしようもないんだけど、時々思い出してむかつく。

弁当を振られただけなのにこんなにイライラするのも意味わからいのですが、むかつく。

あの時何と言ったらよかったのか、今でもずっと考えてます。

　

そこで、この本の中で体質改善として載っていることをやったら解決するかもしれないと思いました。

①怒りを記録することを書き出す。

上に書いたので省略します。

②〇〇すべきを洗い出す。

自分が何に価値観を持っているかを知る。

・商品は振らないべき

・弁当は見た目も大事であるべき

・店員さんは丁寧な対応するべき

③ストレスを書き出す

・弁当を振られた

・店員さんの態度が悪かった

・文句を言えなかった

・クレームができなかった

これを重要か重要で無いか、変えられるものか変えられないものか、に分けます。

今回、何も重要では無いので、変えられるものと変えられないものに分けます。

変えられること

・弁当振られた

→弁当の上にものをおかない

・文句を言えなかった

→言わなかったことで、店員ともめたり、トラブルが起きたりしなかった可能性がある。言わないことも大事

・クレームが入れられなかった

→気になるなら、すぐに本社の方にクレームを入れる。起きたことだけを報告する

・店員さんの態度が悪かった

→新人かもしれないし気のせいかもしれないし目をつぶる

・いまだにイライラする

→過去は変えられない言えなかったと言う対応は悪いことではない

　

すなわちあの時何も言わなくてよかった。

自分の何も言えなかったという、不甲斐なさにイライラしていたと思います。

こうやって、ブログのネタになったし、読んだ本も役にたったので、めでたしめでたし！

　

本日も読んでいただきありがとうございます。

今日も良い一日を！